先判斷問題所在的層級
帳戶無法登入、訂閱無法更新、用戶端無法連線、單一應用程式無法存取，分別屬於不同環節。先確認原本的網路能否開啟一般網頁，再檢查用戶端與訂閱狀態，最後才更換線路。如此可避免本地網路中斷時反覆切換線路，也能減少無效操作。
使用條件與排查流程
訂閱與連線問題
從帳戶入口、訂閱更新到線路切換與訂單處理，依問題所在環節尋找答案。遇到連線異常時，先保留錯誤提示，再逐項排除本地網路、用戶端設定與線路選擇。
不需要電子郵件地址
90+ 個國家 / 200+ 條線路
不限裝置數量
30 天可退款
保留可重現的現象
需要透過工單取得協助時，可說明所用平台、用戶端顯示的錯誤提示、問題發生前執行過的操作，以及更換線路後是否仍會發生。請勿提交訂閱連結或密碼。清楚的重現步驟比模糊描述更容易定位到匯入、解析、路由或目標服務環節。
帳戶
帳戶與訂閱
處理註冊條件、訂閱入口、設定更新、裝置切換與憑證保管。
註冊 PeeVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議選擇容易記住且不與其他服務重複的使用者名稱，並將密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中。使用者名稱與密碼是登入使用者面板、查看方案及取得訂閱入口的憑證，遺失後會影響後續管理。
開通後要去哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或用戶端入口查看目前的訂閱資訊，再依照所用平台的用戶端提示完成匯入。訂閱連結屬於帳戶憑證，不應張貼在公開聊天室、論壇或截圖中。用戶端與訂閱入口一律從使用者面板取得，行銷頁面不提供靜態安裝包或公開訂閱網址。
訂閱連結更新後，要如何在用戶端重新整理？
先在使用者面板確認目前的訂閱入口，再開啟用戶端的訂閱管理頁面，選擇更新、重新整理或重新擷取設定。不同用戶端的按鈕名稱可能不同，但處理順序相同：儲存最新入口、更新線路清單、重新選擇線路並測試連線。若舊設定長時間未更新，可刪除舊項目後重新匯入。
更換裝置後需要重新開通方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複開通，PeeVPN 支援不限裝置數量。使用新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱入口即可。停用舊裝置時，建議刪除本機設定並登出帳戶，尤其是在轉讓、送修或重設裝置前，避免訂閱憑證繼續留存在舊環境中。
訂閱連結可以分享給其他人嗎？
訂閱連結應依帳戶憑證方式管理，不建議轉發或公開分享。連結通常供用戶端讀取帳戶對應的線路設定，一旦進入公開環境，可能被他人匯入並消耗方案流量。若發現連結曾被公開展示，應停止繼續傳播，並透過使用者面板或工單入口說明情況。
連線
連線與故障
從系統網路、用戶端模式、訂閱格式與網路切換狀態定位連線問題。
為什麼連線成功後仍然無法開啟網頁？
連線狀態只代表用戶端已建立通道，不表示瀏覽器、系統解析或目標網站都已恢復。可先中斷後重新連線，更換另一條線路，並完全關閉瀏覽器後重新開啟；接著檢查系統時間是否正確、原本的網路能否直接開啟一般網頁，以及其他網路工具是否同時改寫了系統代理設定。
為什麼某個 App 無法透過代理連線？
部分 App 不會讀取系統代理，或會自行選擇網路介面，因此即使瀏覽器可用，個別 App 仍可能直接連線。可在用戶端設定中尋找全域、系統代理或隧道模式，並確認目標 App 未被排除；修改後完全關閉該 App，再重新開啟。若用戶端沒有對應模式，可改用同平台的其他可用用戶端。
訂閱匯入失敗時應該檢查哪些項目？
先確認複製的是完整訂閱入口，而不是線路名稱、網頁網址或被聊天工具截斷的文字。接著檢查用戶端是否支援訂閱匯入，並嘗試從使用者面板重新複製貼上。若用戶端提示格式錯誤，可更新用戶端後再次匯入；仍無法處理時，保留錯誤提示，並透過工單說明平台與操作過程。
從無線網路切換到其他網路後無法連線，該怎麼辦？
切換網路後，舊連線可能仍保留先前的位址與路由狀態。應先在用戶端主動中斷連線，等待系統確認新網路已能正常開啟一般網頁後，再重新連線。若仍無回應，可切換線路或重新啟動用戶端。頻繁來回切換網路時，避免同時讓多個網路介面維持啟用狀態。
哪些作業系統可以使用 PeeVPN？
支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的權限提示與匯入方式不完全相同，請從使用者面板進入下載與訂閱區域，選擇目前裝置對應的說明。安裝後先完成系統要求的網路設定授權，再匯入訂閱並選擇線路。
線路
速度與線路
依本地網路、目標地區與個別應用程式，區分卡頓、地區判斷與長連線異常。
尖峰時段出現卡頓時要如何排查？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸與系統更新，排除本地頻寬已被占滿的情況；接著更換同地區的其他線路，分別測試一般網頁與目標服務。若所有線路都很慢，再檢查原本的網路是否壅塞。選擇線路時不要只看地理距離，也應結合實際存取目標與目前的網路表現。
線路應該依距離還是目標地區選擇？
日常瀏覽可先選擇地理位置較近、連線穩定的線路；存取會判斷地區的服務時，則應優先選擇符合目標服務要求的出口地區。距離近不一定適合所有網站，距離遠也不必然較慢。更可靠的做法是固定測試同一個頁面，並保留一條可用的備用線路。
AI 工具輸出中斷或一直載入，該怎麼辦？
AI 工具常使用持續連線與串流輸出，線路短暫波動就可能造成回答停住、頁面反覆載入或登入狀態失效。可先儲存尚未送出的內容，再更換線路、重新整理頁面並重新發送請求。在開發工具或命令列情境下，也應檢查程式是否讀取目前的系統代理設定。
串流媒體可以開啟，但內容地區不正確，該如何處理？
先確認所選線路的出口地區與希望存取的內容地區一致，再完全關閉串流媒體 App 或相關網頁。服務可能保留先前的地區快取，只在背景切換線路通常不會立即更新判斷。重新開啟後仍不一致時，可清除該服務的網站資料，或更換同地區的其他線路。
PeeVPN 的線路涵蓋哪些地區？
PeeVPN 涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。線路數量是為了提供不同地區與存取情境的選擇，不代表每次都需要手動反覆切換。常見做法是依目標地區保留一條主要線路與一條備用線路，遇到存取異常時再切換，而不是頻繁變更出口。
付款
付款與退款
確認月訂閱、流量包、流量重設、付款入口與退款申請方式。
月訂閱有哪些價格與流量級距？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。選擇時可依日常瀏覽、串流媒體、檔案傳輸與裝置使用習慣評估流量需求。方案頁面可查看各個級距，開通與管理操作一律在使用者面板完成。
月訂閱流量何時重設？中途升級如何計算？
流量會依開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。開通日是判斷每月流量週期的依據，並非統一在每個月初清零。準備升級時，可先在使用者面板查看目前方案狀態與剩餘資訊，再進入方案區域完成選擇，避免混淆流量包與月訂閱。
流量包有哪些選擇？會過期嗎？
流量包用完為止，永久不過期：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包與依開通日重設的月訂閱屬於不同的使用方式，更適合希望依實際用量使用流量的情況。選擇前應在方案頁面確認類型，再從使用者面板進入對應方案。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際操作時，應從使用者面板的方案與訂單區域進入付款流程，不要透過陌生頁面或他人轉發的收款入口處理訂單。付款完成後可返回帳戶總覽查看狀態；若狀態未及時更新，請保留訂單資訊並透過工單回報。
要如何申請退款？
PeeVPN 提供 30 天無理由退款。申請時登入使用者面板，在訂單紀錄中確認需要處理的訂單，再透過工單入口提交退款申請，並註明對應訂單。提交後應保留工單紀錄，避免針對同一訂單重複建立申請；實際處理狀態以使用者面板中的工單回覆為準。